Politique de retour et échange | Clients canadiens
Veuillez noter que cette politique est applicable pour les produits ayant été achetés sur piloteetfilles.com. Si vous achetez vos produits chez un détaillant, nous vous invitons à les contacter directement, car les politiques diffèrent d’un magasin à l’autre.
Mauvaise grandeur ? - Pas de problème, nous allons vous les échanger.
Pour les clients canadiens, si le produit que vous avez commandé est de taille incorrecte, vous devez nous le retourner pour un échange sans frais, dans les 30 jours suivant l’achat.
Notez que tout article ayant été utilisé ne peut être ni retourné ni échangé. Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes et documentations.
Aussitôt que nous recevons une confirmation de l'expédition de votre retour, nous allons appliqué un remboursement sur votre commande et vous pourrez faire une nouvelle commande avec la nouvelle grandeur qui vous sera expédié gratuitement.
* Veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés.
Comment générer votre étiquette de retour
Cliquez sur le bouton ci-dessous, entrez votre numéro de commande et le code postal de livraison utilisé (avec un espace, ex: J3G 0T9) lors de votre commande. Une étiquette de retour sera générée automatiquement. Et vous pouvez retourner les produits à être échangé. Si vous rencontrez des problèmes à générer votre étiquette de retour, vous pouvez créer un ticket avec notre service à la clientèle via le formulaire ci-dessous.
Garantie/Défaut de fabrication
Période de garantie spécifique à chaque catégorie de produit
Tout produit présentant un défaut de fabrication peut être retourné pour être échangé sans frais si vous êtes à l’intérieur de la période de garantie.
- 90 jours pour les bottes, bottillons et chaussures;
- 30 jours pour les vêtements de travail;
- 30 jours pour les accessoires;
Vous n’avez qu’à contacter le service à la clientèle en remplissant un ticket en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Il est important de nous donner une description du problème rencontré et de joindre une ou des photos à l’appui et de nous indiquer votre numéro de commande pour accélérer la gestion de votre demande.
Pilote & Filles sera responsable pour tous les frais de livraison engagés. Si un défaut soumis est confirmé par le service à la clientèle pendant la période de garantie, nous pouvons vous offrir un échange, un service de réparation, ou de nouveaux éléments de remplacement.
Dès que nous recevons votre retour, nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
* Veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés.
Vous avez changé d’idée ?
Pour les clients canadiens, si vous avez changé d’idée ou le produit ne correspond pas à ce que vous pensez, il vous est possible de nous les retourner pour un échange** ou un remboursement**.
Pour contacter le service à la clientèle en remplissant un ticket à l’intérieur d’une période de 14 jours à compter de la date de réception de l’article.
Notez que dans cette situation, vous devrez organiser le retour du produit à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Pilote & Filles ne sera pas tenue responsable si les produits sont perdus.
**Notez que tout article ayant été utilisé ne peut être ni retourné ni échangé. Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes et documentations. Pilote & Filles se réserve le droit de refuser un retour ou un échange pour tout produit qui aurait été utilisé ou endommagé.
* Veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés.