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Politique de retour et échange

Tout produit présentant un défaut de qualité peut être retourné pour remboursement ou échange; il suffit pour cela de contacter le service à la clientèle en remplissant un ticket à l’intérieur d’une période de 14 jours à compter de la date de réception de l’article. Pilote & Filles sera responsable pour tous les frais de livraison engagés. Il est important de nous donner une description du problème rencontré et de joindre une ou des photos à l’appui pour accélérer la gestion de votre demande.

Les produits ne présentant aucun défaut de qualité peuvent être retournés pour remboursement ou échange*; il suffit pour cela de contacter le service à la clientèle en remplissant un ticket à l’intérieur d’une période de 14 jours à compter de la date de réception de l’article. 

Tout article ayant été utilisé ne peut être ni retourné ni échangé. Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes et documentations.

Pendant la période de garantie de votre article, Pilote & Filles garantit les produits pour les défauts de fabrication ou de matériaux. Si des dommages sont constatés et signalés au service à la clientèle en remplissant un ticket durant cette période, nous pouvons vous proposer un échange, un service de réparation du produit, ou vous faire parvenir des pièces de rechange.

 

Mauvaise grandeur et vous aimeriez faire un échange?

 

Les articles usagés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les articles doivent être retournés comme neuf, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes volantes et la documentation connexes.

Pour procéder à un échange :

Cliquez sur le lien ci-dessous et entrez votre numéro de commande et le code postal de livraison utilisé lors de votre commande. Une étiquette de retour sera automatiquement généré.

https://track.shipstation.com/f/r/f/Oj7n2IsmF8tC%2FNohSUVvCw%3D%3D

 

 

Garantie

 

Période de garantie spécifique à chaque catégorie de produit

Si un défaut se révèle et une réclamation est reçue par le service à la clientèle pendant la période de garantie, nous pouvons vous offrir un échange, un service de réparation, ou de nouveaux éléments de remplacement. Assurez-vous de lire la charte des périodes de garanties pour obtenir plus de détails (si nécessaire).

Catégories | Période de garantie

Accessoires | Période de garantie de 30 jours

Bottes et chaussures de sécurité | Période de garantie de 90 jours

Vêtements de travail | Période de garantie de 30 jours

 

Réclamation de garantie

 

  • Créer un ticket
  • Il est important de nous donner une description du problème rencontré et de joindre une ou des photos à l’appui pour accélérer la gestion de votre demande.
  • Dites-nous votre numéro de commande
  • Nous vous fournirons la documentation de retour si un retour est nécessaire.
  • Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais.

* Veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés.

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