FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez passé une commande en ligne, veuillez noter qu’elle sera traitée et livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous devriez recevoir par courriel les suivis de chacune des étapes de traitement de votre commande.
Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien suivre ma commande dans le menu. Vous n’avez qu’à y entrer le numéro de suivi du transporteur que vous aurez reçu par courriel.
Si vous n’avez pas reçu de courriel, vous pouvez vérifier dans votre boite pourriel ou il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre courriel entré lors de votre commande.
Si vous ne recevez aucune communication ou si votre colis n’est pas arrivé après plus de 7 jours ouvrables suivant la date de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via la page contact et cela va générer un ticket et un agent du service à la clientèle prendra en charge votre demande.
Les instructions pour un retour ou un échange sont disponibles sur la page retour et garantie dans le menu. Nous avons mis en place un processus automatisé qui vous permet de créer votre étiquette de retour et de commander la grandeur de remplacement facilement.
Si vous désirez faire un retour sans échange, vous pouvez simplement le sélectionner, une étiquette de retour vous sera fournie et le remboursement sera appliqué au moment que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Veuillez compter entre deux à dix jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Veuillez vous assurer que l’article soit retourné à l’état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné des étiquettes et documentations. Tout article ayant été utilisé ne peut être ni retourné ni échangé.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Pour trouver un magasin près de chez-vous, veuillez consulter la page trouver un magasin dans le menu..
Noter que les magasins ne tiennent pas toute la collection Pilote & Filles et qu’il nous est impossible de connaître leurs inventaires. Nous vous conseillons de les contacter par téléphone pour valider les disponibilités des produits.
Sinon vous pouvez simplement acheter en ligne et nous offrons le retour et l’échange gratuit pour simplifier votre magasinage.
Une fois votre commande traitée en entrepôt, ce qui prend entre 1 et 2 jours ouvrables, les délais de livraison varient selon votre emplacement. Par exemple, au Canada, les clientes du Québec et de l’Ontario recevront leur commande en 2 à 4 jours ouvrables, tandis que celles dans le reste du Canada peuvent s’attendre à une livraison en 3 à 6 jours ouvrables. Aux États-Unis, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables et, pour le reste du monde, entre 15 et 25 jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas là lors de la livraison, le transporteur laissera généralement une notification ou un avis vous indiquant comment récupérer votre colis. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi reçu par courriel pour contacter le transporteur et organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis.
Actuellement, nous n’offrons pas de livraison express ou prioritaire. Toutefois, nous envisageons d’ajouter cette fonctionnalité si la demande devient suffisamment importante.
Pour le Canada et les États-Unis, nos frais de livraison standard sont de 12 $. Si votre commande dépasse 150 $, la livraison est offerte pour le Canada et les États-Unis.
Oui, pour toutes les commandes dépassant 150 $, la livraison est offerte au Canada et aux États-Unis.
Oui, nous expédions à l’international. Cependant, veuillez noter que nos tarifs d’expédition internationaux peuvent ne pas être compétitifs par rapport aux prix de vente. Si jamais vous ne voyez pas de tarif pour votre région, n’hésitez pas à nous contacter et nous allons l’ajouter à notre offre d’expédition. Pour les commandes de 150 $ et plus, la livraison est gratuite et les échanges sont sans frais pour le Canada et les États-Unis.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Oui, nous offrons une garantie spécifique sur les défauts de fabrication à chaque catégorie de produit. Par exemple, 90 jours pour les bottes, bottillons et chaussures, et 30 jours pour les vêtements de travail et les accessoires. Si vous rencontrez un défaut de fabrication pendant cette période, veuillez contacter notre service clientèle.
Oui, veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de notre politique de retour et ne seront ni remboursés ni échangés.
Les instructions pour une réclamation de garantie sont disponibles sur la page Retour et Garantie dans le menu. Nous avons mis en place un processus qui vous permet de créer un ticket auprès du service à la clientèle et un agent prendra en charge votre demande.
Il est important de nous donner une description du problème rencontré et de joindre une ou des photos à l’appui et de nous indiquer votre numéro de commande pour accélérer la gestion de votre demande.
Pilote & Filles sera responsable pour tous les frais de livraison engagés. Si un défaut soumis est confirmé par le service à la clientèle pendant la période de garantie, nous pouvons vous offrir un échange, un service de réparation, ou de nouveaux éléments de remplacement.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Certains de nos modèles sont résistants à l'eau ou imperméables.
Vous pouvez trouver ces modèles sur le lien suivant : https://piloteetfilles.com/categorie-produit/chaussures-bottes-securite/bottes-impermeables/
Certains de nos modèles sont avec des cap en composite.
Vous pouvez trouver ces modèles sur le lien suivant : https://piloteetfilles.com/categorie-produit/chaussures-bottes-securite/sans-metal/
Pour les bottes (PF688, PF682), les bottillons (PF686, PF689) ou les chaussures (PF605,PF607)
Oui, tous nos produits répondent aux normes de sécurité en vigueur. Vous pouvez trouver les certifications spécifiques dans la description de chaque produit.
Notez que la majorité de nos bottes et chaussures sont certifiées CSA, ASTM et Dielectrique.
Nous avons écrit un article a cet effet que vous pouvez consulter ici : https://piloteetfilles.com/la-bonne-botte-pour-chaque-metier/
Oui, tous nos produits sont exclusivement conçus pour répondre aux besoins et à la morphologie des femmes.
Nos produits sont fabriqués à partir d’une variété de matériaux de haute qualité. Pour des détails spécifiques, veuillez consulter la description sur les pages produits.
Non pas pour le moment, mais nous prévoyons en développer prochainement.