FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez passé une commande en ligne, veuillez noter qu’elle sera traitée et livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous devriez recevoir par courriel les suivis de chacune des étapes de traitement de votre commande.
Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien suivre ma commande dans le menu. Vous n’avez qu’à y entrer le numéro de suivi du transporteur que vous aurez reçu par courriel.
Si vous n’avez pas reçu de courriel, vous pouvez vérifier dans votre boite pourriel ou il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre courriel entré lors de votre commande.
Si vous ne recevez aucune communication ou si votre colis n’est pas arrivé après plus de 7 jours ouvrables suivant la date de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via la page contact et cela va générer un ticket et un agent du service à la clientèle prendra en charge votre demande.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Une fois votre commande traitée en entrepôt, ce qui prend entre 1 et 2 jours ouvrables, les délais de livraison varient selon votre emplacement. Par exemple, au Canada, les clientes du Québec et de l’Ontario recevront leur commande en 2 à 4 jours ouvrables, tandis que celles dans le reste du Canada peuvent s’attendre à une livraison en 3 à 6 jours ouvrables. Aux États-Unis, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables et, pour le reste du monde, entre 15 et 25 jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas là lors de la livraison, le transporteur laissera généralement une notification ou un avis vous indiquant comment récupérer votre colis. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi reçu par courriel pour contacter le transporteur et organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis.
Actuellement, nous n’offrons pas de livraison express ou prioritaire. Toutefois, nous envisageons d’ajouter cette fonctionnalité si la demande devient suffisamment importante.
Pour le Canada et les États-Unis, nos frais de livraison standard sont de 12.99 $. La livraison est sans frais pour le Canada seulement sur les commandes de 150 $ et plus.
Oui, la livraison est sans frais pour le Canada seulement sur les commandes de 150 $ et plus.
Oui, nous expédions à l’international. Cependant, veuillez noter que nos tarifs d’expédition internationaux peuvent ne pas être compétitifs par rapport aux prix de vente. Si jamais vous ne voyez pas de tarif pour votre région, n’hésitez pas à nous contacter et nous allons l’ajouter à notre offre d’expédition. Pour les commandes de 150 $ et plus, la livraison est gratuite et les échanges sont sans frais pour le Canada seulement.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Nous prolongeons notre politique de retour pendant la période des fêtes. Cette politique s'applique aux achats effectués entre le 15 novembre 2023 et le 24 décembre 2023. Pour obtenir un remboursement complet, effectuez un retour du ou des articles avant le 15 janvier 2024. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement complet.
Oui, nous offrons une garantie spécifique sur les défauts de fabrication à chaque catégorie de produit. Par exemple, 90 jours pour les bottes, bottillons et chaussures, et 30 jours pour les vêtements de travail et les accessoires. Si vous rencontrez un défaut de fabrication pendant cette période, veuillez contacter notre service clientèle.
Oui, veuillez noter que les sous-vêtements et les bas sont exclus de notre politique de retour et ne seront ni remboursés ni échangés.
Les instructions pour une réclamation de garantie sont disponibles sur la page Retour et Garantie dans le menu. Nous avons mis en place un processus qui vous permet de créer un ticket auprès du service à la clientèle et un agent prendra en charge votre demande.
Il est important de nous donner une description du problème rencontré et de joindre une ou des photos à l’appui et de nous indiquer votre numéro de commande pour accélérer la gestion de votre demande.
Pilote & Filles sera responsable pour tous les frais de livraison engagés. Si un défaut soumis est confirmé par le service à la clientèle pendant la période de garantie, nous pouvons vous offrir un échange, un service de réparation, ou de nouveaux éléments de remplacement.
Une fois que nous recevons votre retour, nous expédions le produit de remplacement sans frais dans les 3 jours ouvrables suivants.
Certains de nos modèles sont résistants à l'eau ou imperméables.
Vous pouvez trouver ces modèles sur le lien suivant : https://piloteetfilles.com/categorie-produit/chaussures-bottes-securite/bottes-impermeables/
Certains de nos modèles sont avec des cap en composite.
Vous pouvez trouver ces modèles sur le lien suivant : https://piloteetfilles.com/categorie-produit/chaussures-bottes-securite/sans-metal/
Pour les bottes (PF688, PF682), les bottillons (PF686, PF689) ou les chaussures (PF605,PF607)
Oui, tous nos produits répondent aux normes de sécurité en vigueur. Vous pouvez trouver les certifications spécifiques dans la description de chaque produit.
Notez que la majorité de nos bottes et chaussures sont certifiées CSA, ASTM et Dielectrique.
Nous avons écrit un article a cet effet que vous pouvez consulter ici : https://piloteetfilles.com/la-bonne-botte-pour-chaque-metier/
Nettoyage
Pour préserver la durée de vie de vos chaussures P&F (souplesse, apparence et étanchéité), il est important de les garder propres et libres de débris ou de boue. Retirez les lacets, puis avec un chiffon doux et humide, essuyez la saleté ainsi que les traces de calcium ou de sel. Vous pouvez aussi utiliser une brosse à poils souples et rincer légèrement à l’eau au besoin.
N’utilisez pas de savon. Essuyez aussi la semelle externe pour retirer les débris afin d’en conserver toute la traction et éviter la détérioration prématurée.
Séchez vos chaussures à l’air libre.
Séchage
Si vos chaussures sont mouillées, retirez les lacets, les semelles intérieures amovibles pour les faire sécher à l’air libre et éloigner l’une de l’autre dans un endroit sec et ventilé. Ne placez jamais vos chaussures, les semelles amovibles trop près d’une source de chaleur comme un calorifère ou un poêle, car cela pourrait les déformer.
Application de produits imperméabilisants
Pour les styles dont le cuir n’est pas traité (imperméabilisé), un protecteur imperméabilisant ne contenant pas de silicone peut être appliqué.
Il existe plusieurs produits sur le marché qui peuvent aider à rendre le cuir imperméable. Le type de produit est à choisir selon le cuir de vos chaussures P&F (pleine fleur, huilé, nubuck…) et les indications du fabricant du produit protecteur.
Aussi, l’efficacité de l’imperméabilisation peut varier en fonction du type de cuir et du produit utilisé. Il est donc recommandé de tester le produit sur une petite zone non visible avant de l’appliquer sur l’ensemble de la chaussure.
https://www.ccetupes.fr/blog/cuir-craint-pluie-q143133
IMPORTANT : NE JAMAIS UTILISER UN PRODUIT CONTENANT DU SILICONE. Cela détruira la couche protectrice sur le cuir et risquera de compromettre l’étanchéité et l’adhérence de la colle de la semelle.
Pour les chaussures faites de cuir imperméable aux coutures scellées, il n’est pas nécessaire d’appliquer de produits de protection.
Pour les styles avec membrane imperméable, l’ajout d’un imperméabilisant peut aider à conserver l’aspect du cuir et à prolonger sa durée de vie de la chaussure.
Semelles de caoutchouc
Pour garder le caoutchouc de vos chaussures en bon état, il suffit de les ranger dans un environnement sombre et ni trop sec ou ni trop humide. L’application de produit n’est pas nécessaire.
Semelles en EVA
Les chaussures faites d’EVA sont fragiles à la chaleur. En soumettant les chaussures à une source de chaleur, il en résulte une déformation de celle-ci. Légère et confortable, elle mérite des soins particuliers et doit être entreposée dans de bonnes conditions afin de préserver ses caractéristiques uniques. Ne pas sécher les bottes directement sous le soleil, ou autre source de lumière chaude. Ne pas sécher dans une sécheuse, devant une fenêtre, un radiateur, un sèche-cheveu ou toute autre source de chaleur artificielle.
Oui, tous nos produits sont exclusivement conçus pour répondre aux besoins et à la morphologie des femmes.
Nos produits sont fabriqués à partir d’une variété de matériaux de haute qualité. Pour des détails spécifiques, veuillez consulter la description sur les pages produits.
Non pas pour le moment, mais nous prévoyons en développer prochainement.
Tout article acheté chez un détaillant P&F indépendant est soumis à la politique de retour du magasin. Veuillez vérifier auprès du magasin pour plus d'informations.